De la 8 ianuarie, pensiile cresc doar pentru cei care depun un certificat lipsă, mulți spunând: „Știu că noi nu avem acces la internet.”

La oficiul poștal, în dimineața aceea de marți, coada era mai lungă decât de obicei. Paltoane încheiate pe jumătate, căciuli de lână trase pe ochi, oameni țineau strâns aceeași scrisoare albă subțire, împăturită și răs-împăturită până când hârtia se înmuia. „Mi-au spus online”, a oftat un bătrân cu baston, fluturând scrisoarea în aer. „Dar eu nici măcar nu am un telefon care intră pe internet.” Funcționara a repetat aceeași propoziție pentru a zecea oară: „De la 8 ianuarie, pensia dumneavoastră crește, dar numai dacă trimiteți acest certificat lipsă.” Cuvintele se izbeau de pereți, reci și tehnice. Fețele însă spuneau altceva. Confuzie. Stânjeneală. Un pic de furie pe care nimeni nu prea îndrăznea s-o numească. O femeie a șoptit: „Ei știu foarte bine că noi nu avem acces la internet.”
Ceva din tăcerea care a urmat a părut ca adevăratul punct de cotitură.

De la creșterea promisă a pensiei la un parcurs cu obstacole digitale

Anunțul părea suficient de simplu: de la 8 ianuarie, pensiile cresc. O propoziție rară care chiar aduce puțină ușurare la sfârșit de lună. Apoi a venit „dar”-ul, tipărit cu litere mici și într-un limbaj sec. Pentru mulți pensionari, majorarea va fi acordată doar dacă un „certificat lipsă” este depus la timp, în principal printr-un portal online. Pe hârtie, e rutină administrativă. La ghișeul băncii sau pe banca din fața primăriei, se transformă în altceva. Oamenii se întreabă unii pe alții ce certificat, de unde se ia, cum se încarcă. Creșterea devine un fel de recompensă, dar numai pentru cei care pot trece pragul digital.

La câteva zile după anunțuri, asociațiile locale au început să primească telefoane. La un club de seniori, președintele a ajuns să joace rolul unui helpdesk improvizat. „Ne trimit pe site, în aplicație, în spațiul online”, a explicat el, arătând un teanc de scrisori tipărite. „Jumătate dintre membrii noștri nici măcar nu au o adresă de e-mail.” O femeie de peste șaptezeci de ani a venit cu un dosar din plastic și cu vechiul ei telefon cu clapetă. A crezut că „portalul” menționat în scrisoare e un loc unde trebuie să meargă personal. Un voluntar a trebuit să stea lângă ea, să deschidă un laptop, să creeze un cont, să aștepte un cod de validare pe care ea nu știa să-l citească. O oră de muncă pentru a debloca câțiva euro în plus pe lună.

În spatele acestor scene stă o logică brutală. Serviciile publice mută totul online pentru că e mai ieftin, mai rapid, mai puțină hârțogăraie. De cealaltă parte a ecranului însă, realitatea e dezordonată. Unii pensionari nu au internet acasă, doar date mobile slabe sau nimic. Alții au acces, dar se tem să nu apese greșit. Certificatul lipsă – uneori certificat de viață, uneori dovadă de domiciliu, uneori un document legat de taxe – devine un cod secret. Cei care știu să folosească cheile digitale potrivite vor vedea majorarea în ianuarie. Ceilalți riscă să aștepte luni întregi sau chiar să piardă bani la care au dreptul, doar pentru că sistemul presupune că toată lumea este conectată și sigură pe sine în fața ecranelor.

Cum să-ți asiguri majorarea când sistemul se așteaptă să fii online

Primul pas e surprinzător de simplu: nu ignora scrisoarea. Plicul acela alb, cu limbaj birocratic, este trecerea către noul cuantum al pensiei. Citește-l o dată în liniște, apoi încă o dată, cu pixul în mână. Încercuiește denumirea exactă a certificatului cerut și termenul-limită. Dacă ceva nu e clar, ia scrisoarea cu tine la un punct de contact fizic: poștă, primărie, agenția de pensii, asistent social. Să arăți hârtia este adesea mai eficient decât să încerci să explici. Și spune direct: „Nu am acces la internet, am nevoie de o altă soluție.” De multe ori, o singură propoziție schimbă toată conversația.

Al doilea pilon este să delegi fără rușine. Un copil, un vecin, un voluntar de încredere de la centrul pentru seniori te poate ajuta să treci prin labirintul online. Mulți pensionari ezită, de teamă să nu deranjeze sau să nu pară „rămași în urmă”. Adevărul e că nimeni nu se naște știind să încarce un PDF pe un portal guvernamental. Să fim sinceri: nimeni nu face asta în fiecare zi. Dacă cineva te ajută, urmărește ce face, roagă-l să-ți scrie loginul și parola pe o hârtie pe care s-o păstrezi într-un loc sigur. Iar dacă nu vrei să oferi acces complet, cere să faceți procedura pe un calculator public de la un centru social, cu personalul lângă tine doar la pașii dificili.

Uneori, ceea ce lipsește este pur și simplu să știi ce să spui și ce să aduci. Iată cum a formulat-o un fost muncitor din fabrică, pensionar:

„M-am dus la casa de pensii și am zis: «Îmi cer un certificat pe internet, dar eu nu am internet. Ori mi-l tipăriți, ori îl facem împreună, altfel îmi pierd majorarea.» Și, dintr-odată, doamna a găsit o soluție.”

Ca să transformi un astfel de moment într-o listă practică, iată o mică „casetă” de reținut:

• Ia scrisoarea oficială cu tine, chiar dacă nu o înțelegi complet.
• Adu buletinul/actul de identitate, numărul de pensie și ultimul cupon/talon de pensie.
• Întreabă clar dacă există o variantă pe hârtie pentru certificatul online.
• Dacă nu, cere ajutor ca să-l completezi pe loc sau printr-un calculator public.
• Notează orice număr de referință și numele persoanei care te-a ajutat.

Pașii aceștia nu șterg nedreptatea, dar pot împiedica majorarea să-ți scape printre degete.

Când o creștere de pensie arată cine rămâne în urmă

Povestea aceasta depășește cu mult un singur certificat lipsă. Ea scoate la iveală o fisură mai adâncă între cei care trăiesc confortabil în lumea digitală și cei împinși la margine de fiecare dată când apare un nou instrument „doar online”. Pensia nu e un favor, e rezultatul anilor de muncă, contribuțiilor, nopților și weekendurilor. Să condiționezi o parte din acel venit de o procedură pe internet pe care mulți nu o pot face singuri seamănă cu o formă tăcută de excludere. Oamenii rar țipă despre asta, dar propozițiile auzite în autobuz sau la coadă la supermarket spun multe: „Ei știu că nu avem internet”, „Se bazează că renunțăm”, „Zic că e simplu, dar mă simt prost de fiecare dată când încerc.”

Se ascunde aici o întrebare reală: cine proiectează aceste sisteme și pentru cine? Pe de o parte, promisiuni de modernizare, dematerializare, economii. Pe de altă parte, oameni reali, adesea în vârstă, uneori izolați, care își duc viața mai ales cu hârtii, telefoane și discuții față în față. Între cele două, aproape că nu există punte. Rudele mai tinere pot ajuta, desigur, dar nu toți au familie aproape și nu toți vor să amestece problemele de bani cu copiii sau nepoții. Unii seniori ajung să aleagă tăcerea, în loc să admită că s-au pierdut în fața unui ecran. Fiecare majorare de pensie neîncasată devine apoi un număr într-un raport, în loc să fie o lună de cumpărături sau o factură de energie iarna.

Paradoxul este izbitor. Ni se spune că serviciile sunt „mai accesibile ca niciodată” prin site-uri și aplicații, în timp ce tocmai oamenii care au cel mai mult nevoie de acel plus la pensie sunt cei mai puțin pregătiți să-l urmărească online. Nu e vorba de nostalgie sau refuzul de a evolua. E vorba de echitate de bază. Un sistem care leagă o creștere vitală a venitului de agilitatea digitală creează, prin design, câștigători și pierzători. Iar pierzătorii sunt adesea cei care au plătit deja cel mai mare preț prin vieți lungi de muncă și salarii mici. Majorarea din 8 ianuarie va intra la mulți. Pentru alții, data va trece ca orice altă zi, cu aceeași pensie și aceeași întrebare în aer: cine este auzit când un serviciu public se mută în spatele unui ecran?

Punct-cheie	Detaliu	Valoare pentru cititor
Verifică scrisoarea	Identifică exact certificatul cerut și termenul-limită	Reduce stresul și evită pierderea majorării pensiei
Cere ajutor offline	Mergi la birouri fizice sau centre sociale cu documentele	Deschide căi alternative când nu folosești internetul
Folosește-ți rețeaua	Familia, vecinii sau asociațiile pot ajuta cu pașii online	Transformă un pas tehnic blocant într-o sarcină împărțită și gestionabilă

Întrebări frecvente (FAQ)

• Întrebarea 1: Cum știu dacă sunt afectat de această majorare a pensiei care depinde de un certificat lipsă?
  
• Întrebarea 2: Ce fel de certificat se cere de obicei și de unde îl pot obține?
  
• Întrebarea 3: Nu am internet acasă. Pot totuși să primesc majorarea de la 8 ianuarie?
  
• Întrebarea 4: Ce pot face dacă am ratat deja termenul-limită menționat în scrisoare?
  
• Întrebarea 5: Este sigur să cer unei rude sau unui vecin să mă ajute cu contul meu online de pensie?